American Assistance, proporcionado por American Broadband & Telecommunications, es un proveedor de servicios lifeline que ofrece soluciones de comunicación accesibles para hogares elegibles en varios estados y Puerto Rico. El programa Lifeline Assistance está respaldado por el Fondo Universal de Servicios (USF), una iniciativa establecida por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) con el objetivo de garantizar que todos los estadounidenses tengan acceso a servicios telefónicos esenciales a tarifas razonables.
Este proveedor Lifeline tiene como objetivo abordar la brecha digital proporcionando a clientes cualificados descuentos o servicios gratuitos mensuales para comunicaciones por voz de línea fija o móvil. Actualmente, American Assistance opera en varios estados, incluyendo Arizona, Arkansas, California, Colorado, Georgia, Hawái, Illinois, Indiana, Kentucky, Maryland, Michigan, Minnesota, Nevada, Ohio, Pensilvania, Puerto Rico, Rhode Island, Carolina del Sur, Utah, Virginia Occidental y Wisconsin. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la cobertura no está disponible en todas partes, por lo que se anima a los potenciales clientes a verificar la disponibilidad en su área específica contactando directamente con American Assistance antes de presentar la solicitud formal.
Si tu nivel de ingresos te califica para Medicaid o cupones de alimentos, podrías ser elegible para recibir un SMARTPHONE GRATIS con un plan de servicio sin costo que proporcionará minutos ilimitados y mensajes ilimitados por mes. Es un programa hermoso para aquellos que necesitan asistencia.
Muchos estadounidenses que aún no utilizan American Assistance se preguntan cómo funciona exactamente el programa de teléfonos celulares gratuitos y cómo pueden obtener un teléfono celular gratuito con servicio gratis. Es esencial entender que no todo el mundo calificará para este programa específico y la elegibilidad variará de estado a estado.
Cómo Calificar Para El Programa Lifeline de American Assistance
El programa Lifeline de American Assistance está diseñado para proporcionar servicios de comunicación asequibles a consumidores con bajos ingresos que cumplan ciertos requisitos. Aquí te explicamos cómo calificar para este programa:
Calificación Basada en Programas: Una forma de calificar es participando en determinados programas gubernamentales. Si tú, tu dependiente(s) o alguien en tu hogar participa en uno de los siguientes programas, podrías ser elegible para Lifeline:
- Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP)
- Medicaid
- Programa de Almuerzo Gratuito del Programa Nacional de Almuerzo Escolar
- Programa de Subsidio Rural Eléctrico Basado en Ingresos
- Autoridad Federal de Vivienda Pública
Calificación Basada en Ingresos: Otra forma de calificar es si el ingreso neto de tu hogar está por debajo o igual al 135% de las pautas federales de la línea de pobreza. Por ejemplo, a partir de 2021, un hogar de una persona debe tener un ingreso de $17,428 o menos para calificar.
Para determinar si cumples con los requisitos basados en tus ingresos, puedes usar la herramienta gratuita “¿Califico?” disponible en nuestro sitio web. Necesitarás considerar el tamaño de tu hogar y tu ingreso bruto mensual.
Calificación Tribal: Si resides en tierras tribales reconocidas por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), también puedes calificar para Lifeline basándote en la participación en ciertos programas o niveles de ingresos, incluso si tus ingresos están por encima del 135% de las pautas federales de la línea de pobreza.
Para solicitar Lifeline, necesitarás proporcionar prueba de tu elegibilidad. Esto podría incluir una copia de tu carta de aprobación para uno de los programas gubernamentales calificados, o documentos que demuestren tu nivel de ingresos, como declaraciones de impuestos o estados de pago.
Una vez aprobado, Lifeline ofrece descuentos en los cargos mensuales del servicio telefónico residencial y/o el servicio de acceso a internet por cable. Los beneficios específicos varían según el estado y el proveedor. Asegúrate de verificar con tu proveedor de servicios sobre los detalles específicos en tu área.
Solicitar el Programa Lifeline de American Assistance
Una vez que hayas confirmado que cumples con los criterios de elegibilidad para el programa Lifeline, ofrecido por American Assistance, puedes proceder con el proceso de solicitud. El servicio Lifeline proporciona un descuento en los servicios telefónicos o de internet mensuales para hogares calificados.
Para solicitar en línea, sigue estos pasos:
- Acceder al Portal de Solicitud: Comienza visitando la siguiente página web para iniciar tu solicitud: https://registration.americanassistance.com/?referralId=5258. Esto te llevará al portal de aplicación seguro y amigable con el usuario.
- Crear una Cuenta (si es necesario): Si no tienes una cuenta, haz clic en ‘Crea Nueva Cuenta’ y sigue las indicaciones para configurar tu nombre de usuario y contraseña. Si ya tienes una cuenta, procede con la autenticación utilizando tus credenciales.
- Reúne los Documentos Requeridos: Antes de comenzar el proceso de solicitud, asegúrate de tener a mano los siguientes documentos:
- Una forma válida de identificación (como licencia de conducir o pasaporte).
- Prueba de domicilio (por ejemplo, recibo de servicios públicos o acuerdo de arrendamiento).
- Prueba de elegibilidad: Esto podría ser una declaración de ingresos, carta de beneficios por desempleo o prueba de que participas en programas de asistencia como SNAP o Medicaid.
- Rellenar la Solicitud: El formulario en línea te guiará a través del proceso para proporcionar detalles sobre tu hogar, tus ingresos y los servicios a los que estás solicitando (teléfono, internet u ambos). Asegúrate de que toda la información sea precisa y completa antes de enviarla.
- Subir Documentos: Se te pedirá subir copias de los documentos mencionados anteriormente como prueba de identidad, domicilio y elegibilidad.
- Revisar y Enviar: Revisa cuidadosamente tu solicitud para cualquier error o omisión. Una vez que estés satisfecho de que todo está correcto, haz clic en ‘Enviar’. Recibirás una confirmación una vez que se haya enviado con éxito tu solicitud.
Después de enviar tu solicitud, recibirás un Número de Aplicación Lifeline (LAN). Asegúrate de conservar este número ya que te será útil para cualquier comunicación futura sobre el estado de tu aplicación.
Contactando al Servicio al Cliente de American Assistance
Si tienes problemas con tu servicio Lifeline o necesitas ayuda con el proceso de solicitud, American Assistance ofrece varias formas de comunicarte con su equipo de atención al cliente.
Teléfono: La forma más fácil de contactar a la atención al cliente es llamándolos. Su número gratuito es 1-877-266-7212. Puedes llamar a este número en cualquier momento durante el proceso de solicitud o para problemas con tu servicio Lifeline. También tienen horas específicas para soporte telefónico: de lunes a viernes, de 8AM a 11PM EST, y sábados, de 10AM a 6PM EST. Lamentablemente, están cerrados los domingos.
Correo Electrónico: Si prefieres la comunicación escrita, puedes ponerse en contacto con ellos enviando un correo electrónico a [email protected]. Esta opción puede ser útil para explicaciones detalladas o si necesitas que quede registro de tu correspondencia con la empresa.
Mensaje de Texto: American Assistance también ofrece soporte por mensaje de texto. Puedes enviar tus preguntas al 1-877-266-7212, y también puedes tomar fotos de cualquier documento necesario y enviarlas a este número para un procesamiento más rápido.
Fax: Para aquellos que prefieren el método tradicional, puedes enviar tus documentos por fax junto con una página de portada que incluya tu nombre y dirección de correo electrónico. El número gratuito de fax es 1-877-211-3705.
Correo Postal: Si necesitas enviar copias físicas de tus documentos de prueba, puedes enviarlos a American Assistance en la siguiente dirección: American Assistance Attn.: Servicio al Cliente 1480 Ford Street Maumee, OH 43537
Para cualquier problema específico durante el proceso de solicitud, tienen un número dedicado: 833-200-9280.
Plan Lifeline Gratuito de American Assistance
Los solicitantes deben tener una idea general sobre si serán elegibles para un teléfono celular gratuito y un plan a través de American Assistance. Hay un plan básico disponible que es completamente gratis. El plan Lifeline gratuito de American Assistance ofrece los siguientes beneficios:
- Sin Factura Mensual: No hay cargos recurrentes para clientes calificados del programa Lifeline.
- Sin Contrato Anual: No te comprometes a un acuerdo a largo plazo.
- Sin Costo Inicial ni Compra Requerida: No hay costo inicial ni compra requerida para comenzar.
- Kit SIM Gratuito: Se proporciona un kit de tarjetas SIM gratuito para activar tu servicio.
- Minutos y Mensajes Ilimitados al Mes: Disfruta de minutos ilimitados de llamadas telefónicas y mensajes de texto sin ningún cargo adicional.
- Datos 4G Gratuitos: Obtendrás 4,5GB de datos 4G gratuitos por mes (6GB en California).
- Disponibilidad Geográfica Limitada: El servicio Lifeline está disponible solo en ciertas áreas, no a nivel nacional.
Este plan es respaldado por el Fondo Universal de Servicio y proporcionado por American Broadband & Telecommunications para clientes calificados del programa Lifeline, permitiéndoles mantenerse conectados.
Resenas de Clientes
Cuando se trata de reseñas y comentarios sobre American Assistance como proveedor de Lifeline, los usuarios destacan tanto las ventajas como las desventajas del servicio.
Ventajas de American Assistance
- Resolución Rápida de Problemas de Servicio: “Solucionaron rápidamente mi problema de servicio después de dejar una reseña.”
- Proceso de Inscripción Sencillo: “El proceso de inscripción fue más sencillo de lo esperado, gracias a sus instrucciones claras.”
- Créditos Promocionales Generosos: “Recibí créditos promocionales por la incomodidad causada por una interrupción temporal en la red.”
- Recompensas por Lealtad: “Como cliente leal, aprecio las recompensas y beneficios que ofrecen por mi fidelidad.”
- Precios Competitivos con Beneficios de Lifeline + ACP: “El paquete combinado de Lifeline y los beneficios del ACP es un excelente valor para hogares de bajos ingresos como el mío.”
- Muchos clientes agradecen los esfuerzos de American Assistance por mantenerlos informados sobre la necesidad de usar el servicio durante 30 días para mantener su elegibilidad, ya que esto ayuda a prevenir desinscripciones inesperadas.
Sin embargo, también hay algunas quejas comunes. Aquí se mencionan algunos puntos que surgen con frecuencia.
Desventajas de American Assistance
- Opciones Limitadas para Mensajes de Texto: A veces los clientes expresan frustración porque American Assistance no permite el envío gratuito de mensajes entre suscriptores, lo que puede ser inconveniente para aquellos que confían en este servicio para comunicaciones esenciales.
- Limitaciones de Caracteres: La limitante de 160 caracteres por mensaje de texto puede resultar desafiante para usuarios que necesitan enviar mensajes más largos o incluir contenido multimedia.
- Verificación del Uso: Aunque el requisito de uso durante 30 días asegura que se está utilizando el servicio, algunos encuentran este proceso engorroso. Esto puede llevar a confusiones y en algunos casos a la pérdida accidental del servicio si no se cumplen los requisitos.
En general, aunque American Assistance tiene como objetivo proporcionar servicios de comunicación esenciales a aquellos que lo necesitan, hay margen para mejorar la experiencia del usuario, especialmente en cuanto a flexibilidad y comunicación con el cliente.